Entrega
El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador establezca. Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador.
Home Chef pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto. El plazo de entrega oscila entre 24 y 72 horas de días hábiles.
Home Chef informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Home Chef por correo electrónico a la dirección pedidos@h-chef.com
Devolución y reembolso
Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que contengan taras, errores, roturas o cualquier otra cualidad que sea distinta a la contratada por usted a la hora de formalizar la compra. Solo se podrán devolver los productos en las mismas condiciones que fuere recibido. No se hará ningún reembolso si la caja o sobre que contenía el producto ha sido abierto. Deberá acompañar también el producto devuelto con el ticket que habrá recibido en el momento de la compra en su correo electrónico.
Para efectuar la devolución desde España deberá ponerse en contacto con nosotros, ya sea a través del correo electrónico en pedidos@h-chef.com como por vía telefónica en el +34 93 411 16 71, para que podamos organizar la recogida en su domicilio de manera totalmente gratuita. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que fue recibido, siguiendo las instrucciones especificadas en el apartado anterior. En caso de que no desee devolver los productos de esta manera, usted será responsable de los costes de devolución. Si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Cancelación
Para hacer una cancelación de un pedido deberá ponerse en contacto con nosotros, ya sea a través del correo electrónico en pedidos@h-chef.com como por vía telefónica en el +34 902332433, para que podamos tramitar el proceso de cancelación.
Home Chef, no siempre se podrá aceptar la cancelación, por lo que Home Chef una vez ha recibido el aviso de cancelación, analizaremos como está avanzado el pedido para informar al cliente de la posibilidad o no de la anulación.